SPEDIZIONE DI PRODOTTI FRESCHI E SENSIBILI ALLA TEMPERATURA

​

MODALITA' DI SPEDIZIONE:

​

Maso Toffe effettua le proprie spedizioni mediante corriere espresso non refrigerato. I mezzi utilizzati per il trasporto non sono pertanto a temperatura controllata e non viene garantito il mantenimento della catena del freddo durante il trasporto.

I prodotti vengono preparati, conservati e confezionati con cura presso la nostra sede e affidati al corriere nelle condizioni previste per la relativa tipologia di prodotto.

Nella maggior parte delle destinazioni italiane, i tempi di consegna sono indicativamente di 24/48 ore lavorative dall'affidamento al corriere. Tali tempistiche sono indicative e non costituiscono una garanzia: eventuali ritardi dovuti al corriere, alla destinazione o ad altre circostanze possono comportare tempi di consegna superiori.

La rapidità della consegna non modifica la natura del servizio, che rimane in ogni caso non refrigerato.

​

GIORNO DI SPEDIZIONE:

​

Tutte le spedizioni vengono affidate al corriere esclusivamente il lunedì.

Questa organizzazione consente a Maso Toffe di concentrare la preparazione e l'evasione degli ordini e, al contempo, di limitare il rischio di giacenze presso i depositi del corriere durante il fine settimana.

Gli ordini non evasi con la spedizione del lunedì saranno pertanto affidati al corriere il lunedì successivo.

​

RESPONSABILITA' DEL CLIENTE NELLA SCELTA DEI PRODOTTI:

​

Prima di procedere all'acquisto di formaggi freschi o altri prodotti sensibili alle variazioni di temperatura, il cliente è tenuto a considerare la natura non refrigerata della spedizione e a valutare autonomamente l'opportunità dell'acquisto in relazione alla stagione, alle temperature previste e alla località di destinazione.

La valutazione circa l'opportunità di ordinare un prodotto fresco o sensibile alla temperatura in un determinato periodo è responsabilità dell'acquirente.

A titolo esemplificativo, la spedizione di un formaggio fresco durante un periodo estivo con temperature di 35–40 °C presenta un rischio di alterazione qualitativa sensibilmente maggiore rispetto alla spedizione dello stesso prodotto durante i mesi invernali. Tale rischio sussiste anche qualora la consegna venga effettuata entro 24 ore.

Maso Toffe non effettua controlli preventivi delle condizioni meteorologiche relative alla destinazione di ciascun ordine e non contatta individualmente i clienti per valutare l'opportunità di spedire i prodotti acquistati.

Il completamento dell'ordine presuppone pertanto la presa d'atto da parte del cliente che la spedizione avviene mediante corriere non refrigerato e che le temperature alle quali il pacco potrà essere esposto durante il trasporto non sono sotto il controllo di Maso Toffe.

​

ALTERAZIONI DOVUTE ALLE TEMPERATURE:

​

Qualora un prodotto, correttamente conservato e confezionato al momento dell'affidamento al corriere, presenti all'arrivo ammorbidimento, parziale scioglimento o altre alterazioni qualitative riconducibili alle temperature incontrate durante il trasporto non refrigerato, Maso Toffe non riconosce rimborsi o sostituzioni per tali alterazioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Questa previsione riguarda esclusivamente le conseguenze riconducibili alla temperatura durante il trasporto non refrigerato e non esclude la gestione da parte di Maso Toffe di problematiche di diversa natura, quali smarrimento della spedizione, danneggiamento del collo durante il trasporto, prodotti mancanti, prodotti errati o errori imputabili alla preparazione dell'ordine.

​

RICHIESTE DI INFORMAZIONI PRIMA DELL' ACQUISTO:

​

In caso di dubbi sull'opportunità di acquistare o spedire un determinato prodotto nel periodo desiderato, invitiamo il cliente a contattare Maso Toffe prima di effettuare l'ordine.

Siamo disponibili a fornire informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sulle relative modalità di conservazione e sulle modalità di spedizione adottate, affinché il cliente possa effettuare la propria scelta in maniera consapevole.

​

VALUTAZIONE DEI PRODOTTI POST CONSEGNA:

​

Per ragioni di sicurezza alimentare, Maso Toffe non può effettuare a distanza valutazioni sull'idoneità al consumo di prodotti freschi che, dopo l'affidamento al corriere, abbiano viaggiato senza controllo della temperatura.

Di conseguenza, fotografie, descrizioni telefoniche o comunicazioni successive alla consegna non consentono a Maso Toffe di certificare che un prodotto che abbia subito alterazioni di consistenza, temperatura o aspetto sia idoneo al consumo.

Il cliente non dovrà pertanto interpretare eventuali informazioni generali fornite da Maso Toffe come una conferma dell'idoneità al consumo dello specifico prodotto ricevuto.

In caso di dubbi sullo stato di conservazione o sulla sicurezza di un alimento ricevuto, il prodotto non deve essere consumato sulla base di una valutazione effettuata a distanza da Maso Toffe.

​

ESEMPI DI APPLICAZIONE:

​

Prodotto fresco ammorbidito o parzialmente sciolto a causa del caldo: la spedizione è avvenuta regolarmente mediante servizio non refrigerato e l'alterazione è riconducibile alla temperatura durante il trasporto. Si applicano le condizioni sopra indicate relative ai prodotti sensibili alla temperatura.

Pacco danneggiato durante il trasporto: il cliente è invitato a contattare Maso Toffe documentando il danno, affinché possiamo verificare l'accaduto e gestire la problematica.

Spedizione smarrita: Maso Toffe provvederà a gestire la problematica con il corriere.

Prodotto errato o mancante: qualora si tratti di un errore nella preparazione dell'ordine, Maso Toffe provvederà alla relativa gestione.

​

SINTESI:

​

Le spedizioni Maso Toffe non sono refrigerate. Nella maggior parte delle destinazioni italiane la consegna avviene indicativamente entro 24/48 ore lavorative dall'affidamento al corriere, ma durante il trasporto non viene garantito il mantenimento di una temperatura controllata.

È responsabilità del cliente valutare, prima dell'acquisto, se la tipologia di prodotto, il periodo dell'anno, le temperature e la destinazione siano compatibili con una spedizione non refrigerata.

Per qualsiasi dubbio, il cliente è invitato a contattarci prima di effettuare l'ordine. Una volta effettuato il trasporto, Maso Toffe non può invece certificare a distanza, sulla base di fotografie o descrizioni, l'idoneità al consumo di un prodotto fresco che sia stato esposto a temperature non controllate.

​

CORRIERE:

Tutte le nostre spedizioni sono effettuate tramite corriere BRT non refrigerato;

​

COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE:

Di seguito vengono riportati i costi di spedizione in base al peso:

 

Italia escluse Calabria, Sicilia, Sardegna 

Consegna da 1 a 3 giorni lavorativi

​​​

• da 5 kg. a 10 kg. € 8,90

• da 10 kg. a 15 kg. € 11,90

• oltre a 15 kg. € 16,90

• Porto franco sopra ai 99 euro

(pacchi max. 14.5 kg. esclusa Calabria, Sardegna, Sicilia) 

​

​

Calabria, Sicilia e Sardegna

Consegna da 2 a 3 giorni lavorativi

​

• fino a 3 kg. € 12,90

• da 3kg. a 5 kg. € 13,90

• da 5 kg. a 10 kg. € 14,90

• da 10 kg. a 20 kg. € 23,90

• oltre a 20 kg. € 35,90

 

 

NEL PERIODO NATALIZIO E IN CONCOMITANZA CON GIORNI FESTIVI LE SPEDIZIONI POTREBBERO SUBIRE DEI RITARDI

​

RESI, RESTITUZIONI E RIMBORSI

​

DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE:​

​

Per i prodotti per i quali è previsto il diritto di recesso, la richiesta di restituzione deve essere comunicata a Maso Toffe prima dell'invio della merce.

​

La merce autorizzata alla restituzione dovrà essere spedita al seguente indirizzo:

Maso Toffe
Via Brescia, 4
38025 Dimaro Folgarida (TN)

​

Se disponibile, chiediamo di inserire all'interno del pacco una copia della ricevuta o un riferimento al numero dell'ordine, così da consentirci di identificare più rapidamente la spedizione.

I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati e, ove applicabile, nella confezione originale.

​

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO​:

​

Nei casi previsti dalla normativa vigente, il diritto di recesso non si applica, in particolare, a:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, inclusi i prodotti freschi e deperibili;

• eventuali altri prodotti per i quali la normativa vigente preveda l'esclusione del diritto di recesso.

​

L'esclusione dal diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme, errore nella preparazione dell'ordine o altra problematica per la quale Maso Toffe sia responsabile ai sensi della normativa vigente.

​

PRODOTTI FRESCHI E SPEDIZIONE NON REFRIGERATA:

​

Per i prodotti freschi o sensibili alla temperatura si applicano inoltre le condizioni indicate nella sezione “Spedizione di prodotti freschi e sensibili alla temperatura”.

​

In particolare, la spedizione avviene mediante corriere espresso non refrigerato e spetta al cliente valutare, prima dell'acquisto, l'opportunità di ordinare prodotti sensibili alla temperatura in relazione alla stagione, alle condizioni climatiche e alla località di destinazione.

​

Alterazioni qualitative riconducibili esclusivamente alle temperature incontrate durante il trasporto non refrigerato, nei termini specificati nella relativa politica di spedizione, non danno diritto a rimborso o sostituzione, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

​

PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O MANCANTI:

​

In caso di pacco danneggiato, prodotto rotto durante il trasporto, prodotto errato, prodotto mancante o altra problematica relativa all'ordine, chiediamo di contattarci tempestivamente.

​

Potremo richiedere fotografie del pacco, dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti al fine di verificare l'accaduto e gestire correttamente la segnalazione.

​

Consigliamo pertanto di non gettare il prodotto e l'imballaggio prima di averci contattato, qualora si intenda presentare una contestazione.

​

RIMBORSI SOSTITUZIONI E ALTRE SOLUZIONI:

​

Una volta verificata la segnalazione, Maso Toffe provvederà alla gestione della richiesta secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e, a seconda del caso, mediante rimborso, sostituzione del prodotto o altra soluzione concordata con il cliente.

​

L'eventuale emissione di un buono acquisto potrà essere proposta quando appropriato, ma non sostituisce eventuali diritti al rimborso previsti dalla normativa vigente.

​

CONTATTI:

​

Per qualsiasi dubbio relativo a un ordine, a una restituzione o alle modalità di spedizione, è possibile contattare Maso Toffe al 342 5529282.

​

Per i prodotti freschi o sensibili alla temperatura consigliamo in caso di dubbi di contattarci prima di effettuare l'ordine.